Отмяна и закъснения
Отмяна и закъснения. Какво да правите, ако полетът ви с Wizz Air е отменен или закъснява?
Разберете какво да правите при отмяна или закъснение на полет с Уиз Еър. Научете повече за правата си като пътник, компенсации и стъпките, които трябва да предприемете в такива ситуации.
Пътуването с Wizz Air обикновено е удобно и изгодно, но понякога може да възникнат непредвидени ситуации като отмяна или закъснение на полет. В такива случаи авиокомпанията предлага няколко възможности за компенсация или алтернативни варианти.
Възстановяване на сума: Кога е възможно?
Можете да поискате възстановяване на сумата в следните случаи:
- Доброволна отмяна на полета от пътника
- Отмяна на полета от Wizz Air
- Закъснение от над 5 часа или през нощта
- Отказ от качване на борда
- Смърт на близък член от семейството
В зависимост от ситуацията, заявката за възстановяване може да се подаде онлайн чрез WIZZ акаунта или чрез връзка с отдел „Обслужване на клиенти“.
Доброволна отмяна на полета
Ако вашите планове се променят и решите да не пътувате, можете да анулирате резервацията си чрез WIZZ акаунта. Възстановяването може да бъде направено в WIZZ кредити или по първоначалния метод на плащане (чрез Кол център).
Отмяна или закъснение по вина на Wizz Air
Ако полетът ви е бил отменен или е претърпял значително закъснение, имате право да изберете една от следните опции:
- Приемане на алтернативен полет – ако Wizz Air предложи друг полет, можете да го приемете през акаунта си или чрез полученото уведомление по имейл.
- Резервация на нов полет – можете да изберете друг полет на Wizz Air до 14 дни преди или 30 дни след първоначалната дата на пътуването, в зависимост от наличните места.
- Възстановяване в WIZZ кредити – пълната сума за билета може да бъде възстановена под формата на WIZZ кредити, които могат да се използват за бъдещи резервации.
- Възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане – ако не желаете алтернативен полет или кредити, можете да получите парите си обратно чрез WIZZ акаунта си или като подадете заявление.
Отказ от качване на борда
Ако по някаква причина не ви бъде позволено да се качите на борда (доброволно или принудително), имате право на възстановяване на стойността на билета в кредити или обратно по метода на плащане, използван при резервацията.
Смърт на член от семейството
Ако ваш близък почине до 30 дни преди датата на полета, можете да поискате пълно възстановяване на сумата. За целта трябва да подадете заявление и да предоставите копие на смъртния акт в рамките на 7 дни след подаването на заявката.
Как да подадете заявление за възстановяване?
Можете да заявите компенсация или възстановяване на сума чрез:
- Вашия WIZZ акаунт
- Линк в получен имейл за анулиране
- Информационните гишета на летището
- Live Chat услугата
- Кол центъра на Wizz Air
При всяка ситуация Wizz Air се стреми да сведе до минимум неудобствата за пътниците и да предостави възможно най-доброто решение според правилата и наличните опции.